ISO 9001

Система управління якістю послуг МС ISO 9001:2008.

     За розпорядженням Українського міського голови у виконавчому комітеті Української міської ради впроваджено систему управління якістю муніципальних послуг згідно з нормами ISO 9001:2008. Відповідність впровадженої у виконавчому комітеті Української міської ради системи управління якістю послуг та належний рівень надання адміністративних, соціальних та комунальних послуг згідно вимог МС ISO 9001:2008 перевірено та засвідчено міжнародною організацією по сертифікації DQS GmbH , яка має багаторічне визнання та є однією з найбільш авторитетних і значимих в даній галузі на світовому ринку. Система управління якістю послуг є важливою складовою реалізації Стратегічного плану розвитку міста, Програми економічного і соціального розвитку міста та сприяє забезпеченню потреб громадян щодо надання якісних адміністративних послуг, підвищення результативності та ефективності функціонування виконавчого комітету міської ради, створення сприятливого середовища для життя, праці, бізнесу та покращення добробуту територіальної громади міста Українка. Основним документом системи є Настанова з якості. Це своєрідний паспорт виконавчого комітету міської ради, в якому зазначена основна інформацію про систему роз’яснює її структуру. Крім політики та цілей, визначених на поточний рік, у Настанові з якості наведено й перелік процесів та відповідальних за їх виконання, а також реєстр послуг виконавчого комітету міської ради, яких нараховується 50. На кожну послугу розроблена інформаційна картка, в якій зазначена інформація для її отримання: перелік документів, які необхідно подати, куди і до кого звертатися, та в який термін вона надається. Для покращення роботи зі зверненнями та підвищення якості послуг запроваджено центр муніципальних послуг, колл-центр, інтернет-приймальню. Зауваження та пропозиції населення міста допоможуть досягти кращого рівня його обслуговування.

sertificat1 sertificat5 sertificat3

——————————————————————————————————————————————————————————–

sertificat2 sertificat4